Sorun çözme
Bonus İptal Olduysa Ne Yapmalı?
Kısa cevap: Bonus iptal olduysa önce hangi kuralın gerekçe gösterildiğini bulmak gerekir. En sık sebepler max bet aşımı, minimum oran ihlali, sürenin dolması, geçersiz oyun veya KYC uyumsuzluğudur.
Sırayla ne yapmalı?
Bonus geçmişinde iptal gerekçesi yazıyor mu kontrol et.
Kampanya şartında max bet, minimum oran, süre ve geçerli oyun/kupon maddelerini tekrar oku.
İptalden önceki son işlemlerin ekran görüntüsünü sakla.
KYC veya ödeme yöntemi uyumsuzluğu var mı ayrıca kontrol et.
Destek kaydı açarken tarih, kampanya adı, işlem numarası ve ekran görüntülerini birlikte gönder.
İlgili rehberler
Sık sorulan sorular
Bonus iptal edilirse kazanç da silinir mi?
Kampanya şartına göre bonus ve bonusla oluşan kazanç silinebilir. İptalin hangi maddeye dayandığı mutlaka yazılı olarak istenmelidir.
Bonus iptaline itiraz edilir mi?
Evet, destek kaydı açılabilir. İtirazda kampanya adı, işlem zamanı, ekran görüntüsü ve şart maddesi birlikte sunulmalıdır.
